گارانتی باماهمراه

بیانیه گارانتی فروشگاه باماهمراه

شرایط کلی استفاده از گارانتی

1. سلامت فیزیکی و شرایط استفاده صحیح کالا:

   جهت استفاده از خدمات گارانتی، کالا باید از نظر فیزیکی سالم باشد و در چارچوب کاربری معمول و صحیح مورد استفاده قرار گرفته باشد.  

   موارد زیر موجب ابطال گارانتی خواهند شد:  

• شکستگی، خراش، ضربه، تغییر رنگ، نفوذ رطوبت
• استفاده نادرست، اتصال به تجهیزات ناسازگار یا نوسانات برق
• دست‌کاری یا تعمیر توسط افراد یا مراکز غیرمجاز

   استثنا: برای برخی محصولات مانند گارد و گلس، شرایط خاص در توضیحات آن محصول درج می‌شود.

2. هزینه‌های ارسال:

• هزینه ارسال کالا به واحد گارانتی همواره بر عهده مشتری است.  
• هزینه ارسال کالا پس از تعمیر یا تعویض نیز بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که به‌صورت صریح خلاف آن در توضیحات محصول ذکر شده باشد.

3. مدارک لازم:

   در تمامی موارد استفاده از گارانتی، ارائه فاکتور خرید، جعبه اصلی کالا، شماره سریال، هولوگرام و بارکد الزامی است.  

   در صورت عدم ارائه هر یک از این موارد، امکان استفاده از خدمات گارانتی وجود نخواهد داشت.  

   همچنین در صورتی که امکان تعمیر یا تعویض کالا وجود نداشته باشد، بازگشت وجه فقط در صورت ارائه کامل این مدارک انجام خواهد شد.

4. روند رسیدگی:

   کالای معیوب در ابتدا تعمیر می‌شود. در صورتی که امکان تعمیر وجود نداشته باشد، کالا تعویض خواهد شد.  

   چنانچه نه تعمیر و نه تعویض ممکن باشد، مبلغ پرداختی مشتری در روز خرید به وی عودت داده خواهد شد، مشروط بر اینکه مدارک الزامی به‌طور کامل ارائه شود.

• نکات مهم:
• استفاده نادرست، اتصال به منبع برق غیراستاندارد یا نوسانات برق منجر به ابطال گارانتی می‌شود.  
• تعمیر یا دستکاری کالا توسط افراد یا مراکز غیرمجاز، گارانتی را باطل می‌کند.  
• پیش از ارسال کالا برای استفاده از گارانتی، حتماً با پشتیبانی باماهمراه تماس گرفته شود.  
• تنها شرایطی معتبر خواهند بود که به‌صورت رسمی در توضیحات محصول یا فاکتور فروش درج شده باشند.  
• ارائه فاکتور خرید، جعبه، هولوگرام و شماره سریال کالا در تمامی موارد الزامی است.

انواع گارانتی‌ها و خدمات پس از فروش باماهمراه

• گارانتی ۳ ماهه

کالا تا مدت ۹۰ روز از تاریخ خرید، تحت پوشش گارانتی قرار دارد.

• گارانتی ۶ ماهه

کالا تا مدت ۱۸۰ روز از تاریخ خرید، تحت پوشش گارانتی خواهد بود.

• گارانتی ۱۲ ماهه (یک‌ساله)

کالا تا مدت ۳۶۵ روز از تاریخ خرید، شامل خدمات گارانتی می‌شود.

• گارانتی یک‌بار تعویض

در این نوع گارانتی، مشتری در طول مدت اعتبار گارانتی درج‌شده، تنها یک‌بار امکان تعویض کالا را خواهد داشت.  

پس از یک‌بار استفاده از این خدمت، گارانتی خاتمه یافته و امکان تعویض مجدد وجود ندارد.

• گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا

این گارانتی تضمین می‌کند که کالای ارسالی، اصل بوده و در هنگام تحویل به مشتری فاقد آسیب‌دیدگی فیزیکی است.  

• • مدت اعتبار: تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا
  • مشتری باید در زمان دریافت، کالا را به‌دقت بررسی کرده و در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با واحد خدمات پس از فروش باماهمراه تماس بگیرد.
  • استفاده از این گارانتی منوط به ارائه فیلم باز کردن بسته (آنباکسینگ بدون وقفه) است.
  • در صورت تأیید ایراد یا آسیب در زمان تحویل، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
  • در این حالت، هزینه ارسال بر عهده باماهمراه خواهد بود.

• گارانتی شرکتی

برخی از کالاها دارای گارانتی رسمی شرکتی هستند که توسط شرکت‌های معتبر ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش در سراسر کشور پشتیبانی می‌شوند. شرایط این نوع گارانتی به شرح زیر است:

• شرایط گارانتی تابع قوانین، دستورالعمل‌ها و سیاست‌های شرکت گارانتی‌دهنده است.
• مشتری می‌تواند برای دریافت خدمات، به‌صورت مستقیم به نمایندگی‌های شرکت گارانتی‌دهنده مراجعه کند.
• اطلاعات تماس، شرایط گارانتی و شبکه نمایندگان معمولاً روی جعبه محصول یا در سایت رسمی شرکت گارانتی‌دهنده درج شده است.
  • برای مشاهده فهرست شرکت‌ها و مراکز خدمات پس از فروش معتبر در ایران، می‌توانید به پایگاه اطلاع‌رسانی خدمات پس از فروش وزارت صمت به نشانی www.irangs.ir مراجعه کنید.
• در صورتی که مشتری بخواهد کالای مشمول گارانتی شرکتی را از طریق باماهمراه ارسال کند:
  • تمامی هزینه‌های ارسال کالا به شرکت گارانتی‌دهنده و دریافت آن، بر عهده مشتری خواهد بود.
  • فروشگاه باماهمراه در این نوع گارانتی صرفاً نقش تأمین‌کننده کالا را دارد و مسئولیتی در قبال کیفیت یا مدت خدمات شرکت گارانتی‌دهنده نخواهد داشت.